Estrategia de marketing on-line para comercio electrónico
El ímpetu y las ganas que tenemos a la hora de lanzar nuestra tienda virtual puede ser contraproducente si no hemos definido una estrategia previa al lanzamiento. Si nos empeñamos en lanzar nuestro ecommerce sin habernos parado a meditar si lo estamos haciendo bien hay muchas posibilidades de que fracasemos.
Por eso hay que conocer aquellos factores que hacen que las
tiendas onlinepuedan llegar a triunfar, mas jamás sin dejar de lado el ensayo-error que puedas ir experimentado continuamente en tu ecommerce: crear, medir, aprender y también incorporar.
A continuación te expongo ciertos consejos que pueden serte útiles sobre cómo crear una estrategia de marketing on-line para comercio electrónico:
Confianza: Si alguien va a comprar en tu tienda tiene que sentir que puede confiar en ella y eso es una cosa que se percibe con una estructuración clara y limpia, además de con un diseño acorde a los tiempos en los que nos encontramos y a la imagen corporativa que pretendes enseñar.
Múltiples sistemas de pago: Cuantas más formas de pago ofrezcamos más posibilidades tendrá el usuario de comprar nuestros productos. El día de hoy en día las formas de pago básicas que deben de aparecer en tu ecommerce son estas: tarjeta de crédito, Paypal y transferencia bancaria.
Responsive Design: La repercusión que tienen los dispositivos móviles (móviles inteligentes, tablets…) a la hora de materializar una compra es enorme, por lo que debemos facilitar la visualización de nuestra tienda on line a través de ellos y adaptar nuestro contenido a fin de que los usuarios alcancen una buena experiencia de navegación a través de los dispositivos móviles que facilite la consecución de la compra.
Posicionamiento web: El posicionamiento en Google es clave a fin de que los usuarios encuentren tu web. El día de hoy en día si no apareces en Google no existes. Probablemente tengas que ponerte en manos de un especialista, mas ciertos consejos que pueden ayudarte a mejorarlo son: velocidad de carga de la página, densidad de palabras clave, escribe contenido original propio, emplea de forma apropiada los metatags y los nombres las urls de tu site, publicación en Redes Sociales, código HTML limpio, responsive design…
Creación de un blog: La actualización usual de un weblog alojado bajo exactamente el mismo dominio que nuestro ecommerce, además de ayudar al posicionamiento web en buscadores y a acrecentar el número de visitantes, ayudará a crear un imagen de marca y resaltar en el sector en el que tu negocio esté presente. Eso sí, hay que tener en consideración que un blog necesita actualizarse con una periodicidad altísima. No sirve tener un blog si no aportamos contenidos en él.
El producto siempre y en todo momento presente: A la hora de vender un producto determinado siempre y en toda circunstancia debe tener una descripción detallada y sobre todo imágenes que se puedan ampliar para que el usuario pueda ver precisamente cómo es el producto que va a comprar. En defecto de las imágenes también podemos utilizar un vídeo demostrativo en el que se indiquen las funcionalidades del producto y se vea meridianamente cómo es, así como una demostración de su empleo.
Venta cruzada:Ayudemos a los usuarios y fortalezcamos nuestras oportunidades de venta ofertando productos complementarios. Esto lo podemos efectuar desde la propia página del producto, hasta en la página destinada a iniciar el pago o bien incluso a través de un email posterior con productos relacionados tu reciente adquiere.
Buscador: La inclusión de un buscador en la tienda on line facilita enormemente que los usuarios hallen los productos que desean. Cuando se está buscando un producto muy concreto, la posibilidad de hallarlo de forma instantánea, sin precisar obligar al usuario a que lo halle navegando por la página web, incrementa la posibilidad de que se materialice la compra.
Gastos de envío: En muchas ocasiones la inclusión de los gastos de envío sobre el precio total de la compra puede llevar a una decepción en la idea preconcebida de pago en los clientes del servicio. Toda vez que se pueda, los gastos de envío deberían de ser gratis. Lo que se suele efectuar es establecer los costos de envío gratis a partir de un mínimo de euros gastados. Por ejemplo: gastos de envío gratuitos a partir de pedidos superiores a 50€.
Política de devoluciones: En lo referido a la política de devoluciones hay que facilitar al máximo un sistema en el que los usuarios puedan devolver los productos comprados, por el hecho de que una de las restricciones que tiene la adquisición on-line es que no puedes ver el producto
in situ,ni probártelo. Lo habitual es que si el producto es defectuoso o incorrecto los gastos de devolución corren al cargo de la tienda on line y si lo que se quiere es cambiarlo por el hecho de que no le agrada al usuario, que los gastos corran de su cuenta.
Chat online: Cuando nuestros visitantes no encuentran la información que están buscando o bien precisan solucionar sus dudas instantáneamente para proseguir comprando lo más aconsejable es la inserción de un chat on line. Seguro que los habréis visto ya en muchas páginas. Se trata de una ventana que aparece en el parte inferior derecha de la página web en la que el usuario puede realizar preguntas y tú contestarle al momento. Lo que facilita la resolución de dudas, una mejor atención al usuario, seguridad y una experiencia de adquiere superior. Existen diferentes empresas que se dedican a este género chats. Son herramientas pre-hechas que se adaptan a tus necesidades y que tiene un costo mínimo de mantenimiento mensual. Consiste sencillamente en insertar el código en tu página web para que se muestre… ¡y a marchar! Pruébalo y verás como tu retorno de la inversión aumenta. Además, puedes seleccionar en el instante en el que quieres que aparezca la ventana del chat: al comienzo de la página, a lo largo de toda la página web, en la fase final de compra, a las tres páginas vistas…
Valoración de los productos por la parte de los usuarios: Cuando compraremos algo necesitamos que alguien nos corrobore que no nos equivocamos, que estamos tomando la decisión adecuada. De ahí que resulta de enorme utilidad la presencia de la valoración de otros usuarios (número de estrellitas o puntuación) y también sus comentarios.
Área privada: Facilita a tus clientes un área en la que puedan ver todas y cada una de las compras que ha efectuado, las facturas, un resumen económico y un lugar donde puedan administrar sus devoluciones. En definitiva, una forma de saber todo lo que han realizado contigo y facilitar su vida cuando accedan a tu tienda en línea.
Cookies: Las cookies son pequeños ficheros que se pueden instalar en el navegador de los visitantes de nuestra web bajo una "información" anterior. Es el típico mensaje que aparece cuando accedemos a una web “En esta página web usamos cookies”. Pueden ser cookies de analítica para conocer las vistas y estadísticas de tu página web, como por servirnos de un ejemplo Google Analytics. Analytics es una buenísima herramienta de analítica que nos permitirá conocer qué es lo más visitado y por qué, crear eventos y objetivos que nos darán datos para progresar nuestra web. Pues lo que no se mide no se puede prosperar. Mas también existen otro género de cookies, por ejemplo las cookies por sesión. Con estas cookies podemos saber la persona que está navegando por nuestra página web, los productos que está mirando y los que añade a la cesta de la compra mas por último no compra. Gracias estos datos más tarde podemos enviarle ofertas personalizadas y recordatorios de compra.
Analítica y Usabilidad: Como comentaba, lo que no se puede medir no se puede prosperar. Así que debes medir todo en tu página web para valorar los datos y aplicar las mejoras correspondientes. La herramienta gratuita de analítica por excelencia es Google Analytics, mas hay otras de pago más completas como Omniture. Respecto a la usabilidad hay que vertebrar el contenido del ecommerce apropiadamente para facilitar la compra, además de una buena velocidad de carga, el estilo del lenguaje que usamos, la jerarquía visual, el diseño, la funcionalidad…
Email Marketing: Periódicamente es recomendable mandar un correo electrónico con nuestras promociones y ofertas. Recordemos al usuario que estamos ahí y esos son nuestros productos señalados que le pueden interesar. En correo electrónico marketing debemos tomar en consideración que no tenemos que pecar de ser realmente repetitivos por el hecho de que saturaremos a los usuarios y lograremos generar rechazo. A la hora de elaborar un e-mail debe estar optimizado para móviles, puesto que la apertura se halla prácticamente en un cincuenta por ciento de visualizaciones desde dispositivos móviles, frente a un cincuenta por ciento frente a ordenadores convencionales. También es fundamental el tema. El tema es la primera cosa que ve el usuario, el tema es lo que va a lograr que abra nuestro correo electrónico o lo envíe a la papelera. Por eso debe de ser un asunto atractivo, no muy largo y sin palabras tipo “oferta” “gratis”, pues será identificado como spam.. Cuando elaboremos un e-mail tendrá que tener una llamada a la acción o varias, queremos nuestros clientes del servicio hagan algo. Además tenemos que darles siempre la opción de darse de baja y no percibir más envíos.
Fidelización: Cuidemos a nuestros clientes del servicio. Conseguir nuevos clientes es muy complicado, así que tenemos que mantener a los que tenemos. Hay que fidelizarles para que vuelvan a comprar con nosotros. Tratémosles como nos gustaría que nos trataran a nosotros. Por ejemplo: felicitar por cumpleaños o bien Navidad, ofrece cupones de descuentos, envíale promociones adaptadas, crea un club de puntos…
Sección de outlet: En tu ecommerce puedes crear secciones de outlet para estimular compras a costes más bajos de lo frecuente. Esto tienes que evaluarlo según la imagen de marca que desees trasmitir. Si quieres posicionarte como una marca elitista, una sección de outlet no es lo más recomendable.
Rebajas: Las tiendas virtuales ya marchan como las tiendas físicas en el aspecto de rebajas. Así que cuando lleguen las deseadas rebajas deberemos amoldar nuestro ecommerce. La home de nuestra página web es nuestro escaparete. Crea banners atractivos y muestra los costos de ya antes así como los nuevos costos, así psicológicamente incentivaremos a la adquiera de nuestros usuarios viendo la rebaja aplicada.
Landing Pages: Para productos muy concretos, fechas estacionales o bien promociones lo recomendable es la creación de estas páginas de aterrizaje, que centran la información que se expone sin distraer con otros elementos. En este artículo podrás ver.
Test A/B: Es una herramienta que deja ofrecer diferentes versiones de una misma página web a distintos usuarios durante un periodo de tiempo determinado. De forma que según el diseño mostrado, se compendia información relativa al rendimiento de cada una de las versiones para examinarla más tarde y conocer cuál es la que mejor funciona para después aplicarla a toda la tienda on-line.
Se puede probar desde formularios, hasta el tamaño del logotipo, pasando por los tonos del diseño o la reproducción de un vídeo. Todo puede ser testeado.
El comportamiento en la navegabilidad de los usuarios varía mucho y merced a los test A/B conoceremos qué es programador wordpress alicante .
Presencia en Redes Sociales: La aparición en Redes Sociales es esencial, pero antes deberemos de escoger en qué redes estar y por qué. No hay que abarcar todas y cada una de las RRSS, solo las más adecuadas a tu negocio. Analiza las características y públicos de cada Red Social y escoge en las que quieres estar presente: Fb, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, LinkedIn…
Publicidad SEM: La publicidad SEM (
Search Engine Marketing
)es aquella publicidad pagada para aparecer en los motores de búsqueda (Google) y destinada a la captación, fidelización y conversión de tráfico hacia nuestra web. Es la forma más rápida de aparecer en Google y de que los usuarios te encuentren. Para esto hay que realizar una inversión mensual, mas que si tienes una buena campaña optimada se recobra seguro con un retorno de la inversión altísimo. Puesto que puedes fraccionar por palabras clave, horario de aparición, dispositivos, idioma, fecha…
Los beneficios de publicidad SEM son:
- Aumento de visitas, clientes del servicio potenciales.
- Resultados en un corto plazo y de gran calidad
- Generación de marca
- Presencia donde está tu competencia
- Aumento de conversiones
Dentro de este tipo de publicidad podemos realizar campañas de: búsqueda, display, remarketing, shopping, Youtube, Gmail, anuncios dinámicos… Pero esto ya necesitaría otro artículo aparte.
APP Mobile: Si bien ya hemos comentado la importancia de tener una web adaptada para dispositivos móviles, si veis que vuestro tráfico móvil es muy elevado, tal vez os tendríais que proponer la creación de una aplicación móvil. Dicha aplicación puede realizar lo mismo que la web o bien puede ser un complemento a la página web y ofrecer otro tipo de servicios diferentes. crear nueva campaña google ads á de cada situación de negocio.
Envío de SMS y WhatsApp: Otra forma de llegar a nuestros clientes es a través de el envío de SMS, para los cuáles tenemos un límite de ciento sesenta caracteres. posicionamiento optimizacion web este caso debemos ser realmente directos y de ser posible incluir el link a la web en cuestión. Otra forma muy de moda ahora es el contacto mediante WhatsApp, que consigue unos ratios de apertura más amplios, una mejor calidad e información que el SMS, la posibilidad de inclusión de imágenes, textos y vídeos, configurar contestaciones automáticas y conseguir una velocidad mayor.
Estos son algunos consejos que pueden ayudarte con tu tienda on-line, mas existen muchos más.
Espero que te sean útil y los pongas en práctica. Y ten en cuenta que no hay una varita mágica para hacer que tu ecommerce funciona, mas esta fórmula puede serte de utilidad:
Calidad del producto + Calidad del servicio + Personalización + Fidelización.
