9 consejos para progresar la reputación on line de tu empresa
¿Sabes cómo actuar en el momento en que te hallas un comentario negativo de tu negocio en Internet? Lo primero es sostener la calma y lo segundo te lo cuenta el día de hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará
qué pasos proseguir para cuidar la reputación on line de tu negocioy cómo responder frente a las críticas.
Tener
presencia digitales fundamental en estos días, mas no se trata únicamente de crear perfiles en todas y cada una de las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o en la estrategia que vas a seguir.
Si ya tienes presencia en línea, o bien estás por empezar a administrar y, es necesario que sepas
lo que las personas están diciendo de ti o bien de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o críticas negativas.
Recuerda que:
Se necesitan 20 años para construir una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas acerca de eso, harás cosas de forma diferente. (Warren Buffett)
Por esta y otras muchas razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esfuerzo y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.
¡Pero despreocúpate! Puedes utilizar estos 9 consejos que cualquier persona puede seguir para regentar su
reputación en líneade forma conveniente.
1. Trabaja en tu imagen
La primera regla, y la más básica de todas, es:
optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.
Asegúrate que todos
los datos son correctos y que los enlaces funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier enlace semeja estar roto, o el enlace envía a las personas de forma directa a la página de fallo cuatrocientos cuatro. Eso crea desconfianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.
También es muy importante que
coloques una imagen auténtica para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás hoy en día. Lograr una coherencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para
crear confianza.
No pongas una fotografía muy antigua, por ejemplo una con el cabello rubio cuando ahora tu pelo es oscuro, pues parecerá que no eres la misma persona.
Estos pequeños detalles dan la sensación de desatiendo, así que ten cuidado si no deseas que tu imagen profesional genere desconfianza.
< posicionamiento web dentistas . Sé consistente
La clave a fin de que tu
marca personal o bien tu reputación en línease sostengan por mucho tiempo y las personas te recuerden es la
consistencia.
Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas las plataformas. Las personas deben saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes ayudar, y qué aguardar de tu marca en el futuro.
Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite congruencia y confianza, probablemente tu público objetivo se sienta confundido.
Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o para ser entretenidas, no van a perder el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que deseas proyectar o bien en descubrir de qué trata tu mensaje.
3. Publica frecuentemente
La
consistenciatambién la puedes conseguir a través de tus publicaciones.
Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza frente a las personas.
Generar contenido no solamente consiste en escribir en tu blog, también puedes
utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar diferentes formas de poner tu conocimiento en la red.
Cuando hayas decidido la forma en que lo harás, entonces
sé consistente.Decide si publicarás en tu weblog una, 2, o bien 3 veces a la semana, estudia los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente constante, así que no desaparezcas porque las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven continuamente.
Trata de encontrar un cómputo, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, en caso contrario no obtendrás el impacto necesario.
4. Sé humilde
Si un seguidor o bien un cliente del servicio elogia tu negocio en algo,
explícales amablemente cómo lograste ese resultado, y siempre y en toda circunstancia prueba agradecimiento por los elogios.
No hay necesidad de presumir o bien preciarse de los resultados expepcionales, a absolutamente nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.
Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus palabras.
5. Responde de forma profesional
En muchas ocasiones las personas pueden convertirse en blanco de mensajes de odio, spam o clientes insatisfechos.
Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que
tu imagen es más importante que un comentario fuera de sitio.
Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro tipo de etiqueta), no respondas de inmediato, espera unas horas, piensa en una contestación profesional y deja que otra persona lea tu contestación.
Recuerda que los comentarios dañinos afectan a quien los recibe y no a la persona que critica.
Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de parte tuya,
también es bueno aceptarla y disculparse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y transparencia en tu forma de actuar.
Siempre trata de compensar tu fallo de alguna manera.
6. Responde a preguntas y comentarios
Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del que te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección correcta. Así demostrarás que
te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo que es posible por asistirles.
También es importante que respondas a las críticas de forma oportuna y adecuada. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y realiza chequeos regulares de tu
reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para esto.
En muchas ocasiones, los comentarios negativos únicamente son malos entendidos o una interacción que no estuvo a la altura de las expectativas del cliente del servicio. En lo posible,
trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.
Si encuentras alguna crítica injustificada en algún lugar que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del lugar para explicar la situación y intentar que supriman el comentario.
7. Lleva el problema fuera de línea
Una genial estrategia que puedes utilizar para
eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o bien correo electrónico a fin de que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.
Entrar en una discusión acalorada en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor tratar de
resolver el problema de forma privada.
Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te encargaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.
Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes lograr que el crítico inconforme elimine o bien actualice su reseña como una forma de darte las gracias por tomarte el tiempo de solucionar el problema.
Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no vaciles en
solicitar la revisión de la reseña, pero sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no quieren dañar la imagen de otra persona o bien negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus esperanzas.
8. Sé transparente
No es para nada fácil mostrar al planeta nuestras debilidades. A menudo nos semeja más fácil esconder o bien infravalorar nuestras debilidades por el hecho de que le tememos a las críticas de los demás.
He visto cómo
algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o bien reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minúsculas que nadie lee.
A corto plazo puede ser una buena estrategia pues pueden aumentar sus ventas, mas el inconveniente consiste en que
cuando un cliente descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la empresa.
Resultado final: un menor número de clientes en un largo plazo.
Lo que mejor funciona es
una política de trasparencia,aclarando las debilidades de la compañía, explicándolas y después haciendo todo lo que es posible por superarlas.
Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o bien autónomo explica con total transparencia que eres una pequeña tienda on line o bien física que funciona con realmente pocas personas, y que harás todo lo posible por entregar los pedidos a tiempo.
A veces la elaboración de los productos te toma un tanto más de tiempo , así que discúlpate por adelantado si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.
No es algo tan difícil de explicar y por consiguiente,
obtendrás credibilidad, confianza,y si el pedido lo puedes enviar a tiempo, el cliente quedará agradablemente sorprendido.
Las grandes empresas han descubierto que practicar un poco más de trasparencia por adelantado, los clientes del servicio tienden a ser más comprensivos, fieles y es muy probable que escriban reseñas positivas.
9. Gánate el respeto y la confianza de las personas
El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y sostener.
Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más importante que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.
Puedes usar las próximas estrategias para
generar confianza online:
Crea contenido o bien recursos útilespara tu audiencia, que les asista a resolver problemas y los eduque en sus puntos débiles.
Informaclaramente a tus posibles clientes sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo marcha y cuáles son tus políticas de cancelación o devolución. La forma más rápida de perder verosimilitud se debe a la desagradable sorpresa por información que no es fácil de encontrar.
Soluciona los inconvenientes de inmediato.Si un cliente tiene creación y diseño web con ordenar o comprar un producto o bien servicio en línea, debe poder encontrar fácilmente una manera de comunicarse contigo.
Personaliza tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir varias formas de ponerse en contacto contigo, por ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o WhatsApp, tus redes sociales, etc.
Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales sostengan una congruencia entre sí, que toda la información está completamente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio web o a tu blog.
Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar concisamente tu historia, haciendo énfasis en la forma en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y de esta forma lograrás conectar más profundamente con las personas interesadas en ti, y, al unísono lograrás trasmitir confianza.
Conclusión
Si lo piensas bien,
administrar tu reputación en línea no es difícilsi continuamente estás poniendo en práctica estrategias fáciles.
Cuando las personas buscan a un producto o servicio en línea,
es preciso que encuentren información positiva que les anime a adquirirlos.
Si sigues estos sencillos consejos, estoy segura que tu
reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una gran oportunidad de tener éxito.
Descripción del autor:Raquel Aldana es fundadora deEs practicante de marca personal y emprendimiento on-line, en su weblog comparte todo lo que aprende sobre estos temas porque quiere ayudar a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y administrar una marca personal on line, que les deje crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal memorable y auténtica.
Soy una apasionada del marketing presupuesto gestion campaña adwords en comunicación on line. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me intranquilizan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.
