9 consejos para mejorar la reputación on line de tu empresa
¿Sabes cómo actuar en el momento en que te encuentras un comentario negativo de tu negocio en Internet? Lo primero es sostener la calma y lo segundo te lo cuenta el dÃa de hoy aquí Raquel Aldana, especialista en marca personal. Nos explicará
qué pasos continuar para cuidar la reputación on line de tu negocioy cómo contestar frente a las críticas.
Tener
presencia digitales muy importante en estos días, pero no se trata únicamente de crear perfiles en todas las redes sociales sin tener claridad en tus objetivos o en la estrategia que vas a proseguir.
Si ya tienes presencia online, o bien estás por comenzar a administrar y, es preciso que sepas
lo que las personas están diciendo de ti o de tu negocio en línea. Además es esencial saber qué puedes hacer si descubres comentarios o bien críticas negativas.
Recuerda que:
Se necesitan 20 años para edificar una reputación y 5 minutos para arruinarla. Si piensas sobre eso, harás cosas de forma diferente. (Warren Buffett)
Por esta y muchas otras razones, no hay peor sentimiento para un emprendedor que ver su esfuerzo y tiempo desarrollando su marca ha sido manchado por una mala crítica en línea.
¡Pero despreocúpate! Puedes emplear estos nueve consejos que cualquier persona puede proseguir para administrar su
reputación en líneade forma adecuada.
1. Trabaja en tu imagen
La primera regla, y la más básica de todas, es:
optimizar tus perfiles socialesen cada una deen donde tengas presencia.
Asegúrate que todos
los datos son correctos y que los enlaces funcionen.No es agradable visitar un perfil social y al presionar cualquier enlace semeja estar roto, o bien el link envía a las personas de forma directa a la página de fallo cuatrocientos cuatro. Eso crea desconfianza y hará que las personas abandonen el deseo de tener contacto contigo.
También es fundamental que
coloques una imagen real para tu perfil, que sea reciente, y que refleje como estás en nuestros dÃas. Lograr una congruencia entre tu imagen actual y la que reflejas en tu fotografía es vital para
crear confianza.
No coloques una fotografía antiquÃsima, por poner un ejemplo una con el cabello rubio cuando ahora tu pelo es oscuro, porque parecerá que no eres la misma persona.
Estos pequeños detalles dan la sensación de desatiendo, así que ten cuidado si no quieres que tu imagen profesional produzca falta de confianza.
2. Sé consistente
La clave a fin de que tu
marca personal o bien tu reputación en línease mantengan por mucho tiempo y las personas te recuerden es la
consistencia.
Asegúrate de que tu mensaje y tu imagen sea coherenteen todas las plataformas. Las personas han de saber qué significa tu marca, qué les aportas, en qué les puedes ayudar, y qué esperar de tu marca en el futuro.
Si aún no tienes bien definiday tu identidad visual no transmite coherencia y confianza, es probable que tu público objetivo se sienta confundido.
Las personas están en las redes sociales para ser educadas en temas de su interés, o bien para ser entretenidas, ellas no perderán el tiempo en estar tratando de descubrir qué es lo que deseas proyectar o en descubrir de qué trata tu mensaje.
3. Publica frecuentemente
La
consistenciatambién la puedes lograr a través de tus publicaciones.
Generar contenidoa menudo te posiciona como un referente en tu tema y establece confianza ante las personas.
Generar contenido no solamente consiste en escribir en tu blog, también puedes
utilizar vídeos, podcasts, imágenes, y hasta un tweetes contenido. Puedes explorar diferentes formas de poner tu conocimiento en la red.
Cuando hayas decidido la manera en que lo harás, entonces
sé consistente.Decide si publicarás en tu weblog una, dos, o 3 veces por semana, estudia los mejores horarios para publicar en las redes sociales y mantente incesante, así que no desaparezcas pues las personas pronto se olvidarán de ti si no te ven constantemente.
Trata de encontrar un cómputo, no exageres en tus publicaciones en las redes sociales, ni tampoco te quedes corto, de lo contrario no obtendrás el impacto necesario.
4. Sé humilde
Si un seguidor o bien un cliente encomia tu negocio en algo,
explícales amablemente cómo lograste ese resultado, y siempre y en todo momento demuestra agradecimiento por los elogios.
No hay necesidad de presumir o bien jactarse de los resultados expepcionales, a absolutamente nadie le importa cuánto te gastaste en esa campaña inteligente, o cuánto tiempo has trabajado en un nuevo producto.
Tu trabajo duro y tu motivación saldrán a luz más que tus propias palabras.
5. Responde de forma profesional
En muchas ocasiones las personas pueden convertirse en blanco de mensajes de odio, spam o clientes del servicio insatisfechos.
Resiste el impulso de caer en una discusión y recuerda que
tu imagen es más importante que un comentario fuera de sitio.
Sigue la etiqueta de las redes sociales (y cualquier otro tipo de etiqueta), no respondas inmediatamente, espera unas horas, piensa en una contestación profesional y deja que otra persona lea tu contestación.
Recuerda que los comentarios dañinos afectan a quien los recibe y no a quien critica.
Ahora bien, si una observación negativa es legítima y hubo una falla de tu parte,
también es bueno admitirla y excusarse.Lejos de quedar mal, mostrarás profesionalismo y trasparencia en tu forma de actuar.
Siempre trata de compensar tu fallo de alguna manera.
6. Responde a preguntas y comentarios
Cuando tus seguidores te hagan preguntas, respóndeles. Si no te sientes cómodo con el tema del cual te están preguntando, busca información que les resuelva la duda, para poder guiarlos en la dirección adecuada. Así demostrarás que
te preocupas por tus seguidoresy que estás comprometido con ellos, y haces todo lo que resulta posible por asistirles.
También es importante que respondas a las críticas de manera oportuna y correcta. El boca a boca negativo puede ser un asesino para tu negocio. Mantente atento y realiza chequeos regulares de tu
reputación en línea, puedes configurar Google Alerts para ello.
En muchas ocasiones, los comentarios negativos solamente son malos entendidos o una interacción que no estuvo a la altura de las esperanzas del usuario. En lo posible,
trata de comunicarte con la persona que dejó la crítica y corrige la situación.
Si hallas alguna crítica infundada en algún sitio que se dedica a recoger comentarios o bien reseñas de productos, puedes comunicarte con los administradores del lugar para explicar la situación y intentar que eliminen el comentario.
7. Lleva el problema fuera de línea
Una excelente estrategia que puedes emplear para
eliminar un comentario o bien revisión negativa,es brindar un teléfono o bien correo electrónico para que se puedan poner en contacto contigo y discutir el asunto en privado.
Entrar en una discusión acalorada en el medio digital puede arruinar tu reputación, así que es mejor tratar de
resolver el problema de forma privada.
Puedes publicar un comentario, haciendo saber que te ocupaste de la situación en privado, así cuando otras personas vean tu compromiso con la situación no se crearán una mala imagen de ti.
Si sabes llevar la situación en buenos términos, puedes conseguir que el crítico inconforme suprima o actualice su reseña como una forma de agradecerte por tomarte el tiempo de resolver el problema.
Si sientes que has ayudado a la persona inconforme, no dudes en
solicitar la revisión de la reseña, pero sin presionarlo. La mayoría de las veces, las personas no quieren dañar la imagen de otra persona o bien negocio, sólo están inconformes con algo que no cumplió sus esperanzas. crear tienda online dropshipping /p>
8. Sé transparente
No es para nada fácil mostrar al mundo nuestras debilidades. Habitualmente nos semeja más fácil ocultar o subestimar nuestras debilidades porque le tememos a las críticas de los demás.
He visto cómo
algunas empresas no tienen una clara política de devoluciones o bien reembolsos,y por lo mismo tienden a esconder esta información en las letras minúsculas que absolutamente nadie lee.
A corto plazo puede ser una buena estrategia porque pueden aumentar sus ventas, pero el inconveniente consiste en que
cuando un cliente del servicio descubre estas prácticas, no volveráy hasta puede redactar malas reseñas de la compañÃa.
Resultado final: un menor número de clientes del servicio en un largo plazo.
Lo que mejor funciona es
una política de transparencia,aclarando las debilidades de la compañÃa, explicándolas y después haciendo todo lo posible por superarlas.
Esto también aplica para ti, si eres un pequeño empresario o autónomo explica con total transparencia que eres una pequeña tienda virtual o física que funciona con pocas personas, y que harás todo lo posible por entregar los pedidos a tiempo.
A veces la elaboración de los productos te toma un poco más de tiempo , así que discúlpate por adelantado si en dado caso su pedido no es recibido en el tiempo indicado.
No es algo tan difícil de explicar y por lo tanto,
obtendrás verosimilitud, confianza,y si el pedido lo puedes enviar a tiempo, el usuario quedará agradablemente sorprendido.
Las grandes empresas han descubierto que practicar un poco más de trasparencia de antemano, los clientes tienden a ser más comprensivos, fieles y es muy posible que escriban reseñas positivas.
9. Gánate el respeto y la confianza de las personas
El respeto y la confianza son activos difíciles de ganar y sostener.
Lograr que las personas te respeten y confíen en tu trabajo es más esencial que cualquier otro consejo de gestión de reputación en línea.
Puedes emplear las próximas estrategias para
generar confianza online:
Crea contenido o bien recursos útilespara tu audiencia, que les ayude a solucionar problemas y los eduque en sus puntos débiles.
Informaclaramente a tus posibles clientes del servicio sobre lo que haces, lo que ofreces, cómo marcha y cuáles son tus políticas de cancelación o devolución. La forma más rápida de perder credibilidad es debido a la desapacible sorpresa por información que no es fácil de encontrar.
Soluciona los inconvenientes inmediatamente.Si un cliente tiene un inconveniente con ordenar o bien adquirir un producto o servicio en línea, debe poder encontrar fácilmente una forma de comunicarse contigo.
Personaliza tu firma de correo electrónico.Asegúrate de incluir varias formas de ponerse en contacto contigo, por ejemplo, tu Skype, tu número de teléfono o WhatsApp, tus redes sociales, etc.
Completa tus perfiles en redes sociales.Asegúrate de que tus redes sociales sostengan una congruencia entre sí, que toda la información está absolutamente llena, que la descripción explique a lo que te dedicas, y que cada una de ellas esté enlazada a tu sitio o a tu blog.
Escribe una página “sobre mí”en donde puedas contar concisamente tu historia, haciendo énfasis en la manera en que ayudas a las personas. Puedes dar a conocer aspectos personales que desees y de este modo lograrás conectar más de forma profunda con las personas interesadas en ti, y, al unÃsono lograrás trasmitir confianza.
Conclusión
Si lo piensas bien,
administrar tu reputación en línea no es difícilsi constantemente estás poniendo en práctica estrategias fáciles.
Cuando las personas procuran a un producto o bien servicio en línea,
es preciso que encuentren información positiva que les anime a adquirirlos.
Si sigues estos sencillos consejos, estoy segura que tu
reputación en líneaserá positiva, lo que te dará una gran ocasión de tener éxito.
Descripción del autor:</ <a href="https://citiface.com/es/diseño-de-aplicaciones-web">empresa publicidad facebook barcelona es creadora deEs practicante de marca personal y emprendimiento online, en su weblog comparte todo cuanto aprende sobre estos temas porque desea asistir a emprendedores digitales a que aprendan a desarrollar y gestionar una marca personal en lÃnea, que les deje crear un negocio digital rentable, basado en una marca personal recordable y auténtica.
Soy una apasionada del marketing digital experta en comunicación on line. Me niego a irme a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Me inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño planeta en el que vivimos.
