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¿Hay algo mejor que conseguir un usuario nuevo? Parece una pregunta trampa, pero la respuesta no es obtener dos clientes del servicio nuevos, sino retener a un usuario existente.

Si bien captar clientes nuevos tiene su atrayente, retener clientes del servicio existentes genera 
y cuesta.

¿Cómo se hace para crear una estrategia de retención que deje sostener el interés y la satisfacción de los clientes?

Te presentamos 9 estrategias de retención de clientes del servicio que usan hoy en día las marcas más importantes para promover la lealtad. Desde la practicidad hasta la personalización, se trata de elementos que cualquier equipo o bien profesional del marketing encargado del éxito del cliente del servicio puede poner en práctica el día de hoy mismo.

9 estrategias refulgentes de retención de clientes del servicio en acción

1) TOMS: comenzar con una misión

A veces, una marca no inspira fidelidad a través de tácticas y sistemas, sino más bien a través de lo que representa.

Si alguna vez viste la charla TEDde Simon Sinek, probablemente conoces la relevancia de tener una misión o bien un motivo.

TOMS ha creado su modelo empresarial completo bajo el leimotiv de hacer del planeta un lugar mejor. Según, colaboradora de Fast Company:

"TOMS logró conjuntar un emprendimiento comercial clásico con una apasionada filantropía de nueva generación".

¿Cómo lo hace? A través de una política que denominó "uno por uno". Por cada par de zapatos que vende la empresa, dona otro par a personas necesitadas; de esta forma, ya ha donado más de 60 millones de pares de zapatos nuevos.

Fuente:

Como usuarios, nos centramos en los efectos altruistas y ambientales que tienen nuestros hábitos de adquiere más allá del consumo. Hacer el bien es cada vez más importante para nosotros.

Esto no quiere decir que debas crear tu estrategia de marketing en torno a un mensaje altruista sencillamente pues es esencial hacerlo. La clave está en localizar algo que a los consumidores les importe y posicionar tu marca en función de ello.

2) Starbucks: dar a los clientes del servicio el poder de la practicidad

Este Goliat del café siempre ha desarrollado estrategias de marketing renovadoras, singularmente en términos de adquisición de clientes del servicio.

En los primeros años de Starbucks, sus fundadores Zev Siegl, Jerry Baldwin y Gordon Bowker se centraron en los sonidos y aromas de sus tiendas para ofrecer una experiencia de cliente encantadora.

Sin embargo, era necesario crear para crecer. Una de las estrategias de retención de clientes del servicio más creativas que incorporaron se basó en la característicade su aplicación. Merced a esta nueva característica, los clientes del servicio pueden pedir su café aun
antesde llegar a la tienda.

Fuente:

¿Qué les pareció esta idea a los clientes del servicio? Básicamente, les encantó.

"Esta mañana llevé a mi hijo a la escuela; estacioné, hice el pedido, esperé a que mi hijo entrase, fui a Starbucks y recogí mi café. Mobile Order & Pay me permite ahorrar 10 minutos en mi día a día. Le dije a mi jefe que gracias a eso ahora llego a mi hora al trabajo",.

En este caso, la moraleja es la siguiente: mejora todo lo que puedas el acceso a tus productos Identifica los deseos y comportamientos de tus clientes del servicio y crea herramientas y sistemas que les den poder, ya sea a través de una app o de cualquier otro método tradicional que creas recomendable.

3) Tesco: agregar un toque personal

Esta cadena de supermercados tiene una fuerte presencia en el Reino Unido, con más de dos.000 tiendas.

Para grandes marcas como esta, mostrarse auténtico y humano puede ser todo un desafío. La compra online y los escáneres de autoservicio son prácticos, pero los usuarios todavía prefieren el trato personal.

El servicio de atención al cliente del servicio sigue siendo necesario, y en Tesco escogieron usarpara ofrecerlo con un toque humano. En sus interacciones con clientes del servicio, usan un trato personal para demostrar que se preocupan por ellos. Observa esta interacción reciente:

Si quieres comenzar a aplicar una estrategia como esta, identifica a los buyer personas de tu audiencia y ponte en contacto con ellos en sus canales preferidos. No importa si es por correo electrónico o Snapchat, toda vez que sea el medio que suelen usar.

A partir de ese momento, deberías incentivar a los clientes a que hablen directamente contigo a través de ese canal. Recuérdales esto en tus mensajes durante y después de la experiencia de adquiere,

y agrega siempre y en toda circunstancia un toque personal. A nadie le agradan las contestaciones automáticas, así que asegúrate de que el mensaje que comuniques parezca provenir de una persona y no de una máquina.

4) R&G Technologies: charlar con los clientes

Hemos visto varios ejemplos de empresas B2C; adentrémonos un tanto en el mundo B2B. R&G Technologies es una compañía de asistencia técnica de TI australiana que ha desarrollado relaciones sólidas y a largo plazo con sus clientes.

Fortalece estas relaciones con tiempos de contestación rápidos y pactos de nivel de servicios (ANS) rigurosos. Responde rápidamente a sus clientes del servicio y tiene empleados comprometidos con estos valores, ya que su nivel de desempeño es de forma directa proporcional a los ingresos que perciben.

Sin embargo, la mayor lección está en sus encuestas de satisfacción del usuario. A través de ellas, la empresa brinda a los clientes del servicio la ocasión de opinar sobre los aciertos y desaciertos de la compañía. Esto permite a R&G identificar a los clientes insatisfechos antes de perderlos.

Fuente: 

R&G se centra primordialmente en hacer las preguntas adecuadas a fin de conseguir información útil, que entonces utiliza para tomar mejores resoluciones y fomentar la retención de clientes del servicio.

Lo más importante es que estos intercambios dejan identificar los desafíos de la audiencia de R&G, y ayuda a evaluar la estrategia de marketing general, además de las tácticas de retención. No infravalores la eficacia de tus conversaciones con los clientes (de manera especial, si tienes una compañía de servicios digitales).

5) MeUndies: utilizar programas de gamificación y recomendación

Posicionada como la marca de lencería más cómoda del mundo, MeUndies tiene una excelente retención de clientes del servicio merced a 2 elementos. El primero, que ya hemos analizado, es la relevancia de tener un motivo.

Los creadores de MeUndies estaban hartos de procurar conseguir lencería cómoda y de calidad. En función de esto, crearon una cultura sólida y muestran trasparencia a lo largo de todo el proceso. Tienen una página entera dedicada precio posicionamiento web avila (que, dicho sea de paso, son increíbles).

Si bien todo esto contribuye a la retención de clientes, lo que más resalta es su inteligente programa de recomendación. agencia optimización web efectúan una compra, se motiva a los clientes a recomendar la marca para obtener una valiosa recompensa: por cada persona que recomiendan, consiguen $ 20 y la persona que aconsejan consigue un veinte por cien de descuento en la primera adquiere.

Hay un factor lúdico que le enseña al cliente del servicio en qué etapa de la experiencia de adquiere se halla la persona que recomendó y también incluye un botón para impulsarlo a seguir avanzando. Si esta persona agregó un producto a su cesta de la compra, pero no completó el pago, tu cliente del servicio puede enviarle un recordatorio por correo electrónico. En otras palabras, MeUndies descubrió una manera de recurrir a sus clientes del servicio para reducir el abandono de cestas de adquiere y, al unísono, brindar demostración en las redes sociales.

Cuando se usan correctamente, los sistemas de recomendación pueden ser muy eficaces para la retención. La clave está en buscar incentivos sólidos y elementos de gamificación para producir fidelidad en tu audiencia; y no olvides que debes empoderar a tus clientes y también estimularlos a proteger tu marca en el proceso.

6) Apple: marcar la diferencia entre tu empresa y la competencia

¿Quieres que tus clientes escojan tu empresa en lugar de la competencia? Toma nota de la estrategia de Apple, que quedó demostrada en su campaña de publicidad "Mac vs. PC".

En esta campaña, el actor y humorista John Hodgman representa a la incompetente computador y el reconocido Justin Long es la excelente y relajada Mac. De un modo muy entretenido, ambos intercambian argumentos de por qué la Mac es mejor que la ordenador.

La campaña recurrió a la ironía y generó una gran controversia. No solo eso, sino además dividió el mercado y diferenció a Apple de la competencia al identificar el género de consumidor que debería adquirir los productos de esta marca.

Ser fiel a la identidad de tu marca demuestra integridad y hace que sea más fácil captar clientes del servicio que podrían transformarse en tus primordiales embajadores.

¿Puedes encontrar una causa con la que estés a favor o bien en contra? Si tu marca es más afable, puedes dotar de vida a tu historia y movilizar a la audiencia. Para obtener los mejores resultados con esta estrategia, no tengas miedo de recurrir a tácticas de marketing atrevidas.

7) Amazon Prime: utilizar suscripciones para potenciar la experiencia

Es poco usual que una organización que ofrece productos básicos implemente un servicio de suscripción en su modelo empresarial.

Esto es precisamente lo que hizo Amazon con Amazon Prime. La suscripción fue creada originalmente para ofrecer a los clientes una entrega más rápida. Generó una gran controversia, pero ganó popularidad rápidamente entre los compradores asiduos de la plataforma.

Desde su lanzamiento, se agregaron otros beneficios, como el acceso a la plataforma Instant Vídeo de Amazon. diseño web responsable sevilla , pero en realidad es estratégica. Se estima que Amazoncada año, pero los recobra fácilmente con el incremento de las compras.

¿Cómo puedes usar las suscripciones para lograr los objetivos de desarrollo y acrecentar la retención de diseño web Mérida ?

No es preciso que cobres una tarifa por tu modelo de suscripciones para ganar la fidelidad de tus clientes. Ofrecer beneficios, tales como contenidos y eventos exclusivos, es otra manera de aprovechar este enfoque sin invertir mucho dinero.

Si vas a imitar la estrategia de Amazon al pie de la letra, asegúrate de ofrecer algo que los usuarios quieran. Esto se relaciona con el desarrollo de clientes y la comprensión de los deseos y desafíos de la audiencia.

8) Coca-Cola: utilizar experiencias para evocar sentimientos positivos

Durante bastante tiempo, las marcas han utilizado la mercadotecnia de experiencias como un modo de despertar sentimientos positivos en los clientes.

Coca-Cola realizó una campaña de 70 días durante los Juegos Olímpicos de Verano de dos mil doce en Londres. Como parte de esta campaña, desarrolló la app "Coca-Cola Beat Generator", que permitía crear ritmos musicales. Esta experiencia combinó la música, el deporte y la marca Coca-Cola.

Fuente: 

La presentaron durante los eventos promocionales de las Olimpíadas, y emplearon muestras y sonidos de los juegos. Los usuarios podían llevarse la grabación en MP3 y compartirla en las redes sociales. Los resultados charlan por sí solos: 16.500 visitas a la versión web y 1.78 millones de impresiones en Fb.

Si bien Coca-Cola genera bebidas, encontró la manera de aprovechar la energía positiva en torno a un evento para proporcionar experiencias de cliente del servicio que iban más allá del punto de ventas.

Busca tácticas para despertar sentimientos positivos en forma de nuevas experiencias más allá de tus productos, servicios y proposiciones de valor primordiales.

9) HubSpot: aprovechar las redes sociales

Algunas veces, la mejor publicidad no es la que hace tu empresa. En verdad,en las opiniones de familiares, amigos y otros usuarios que en el contenido y los anuncios de la marca.

Aquí es donde entra en juego la demostración en las redes sociales. A través de los testimonios, utilizamos la demostración en las redes sociales para mostrar a los prospectos el valor de nuestros productos, con historias contadas directamente por sus protagonistas:

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de los clientes confían en las mejores valoraciones. Al ver que muchas marcas y usuarios como tú emplean un producto determinado, desean utilizarlo también. Este fenómeno conocido como FOM (en inglés,
fear of missing out o el temor a perderse algo), es una poderosa táctica de marketing y retención.

Recurre a testimonios e información de usuarios para captar nuevos clientes y persuadir a los existentes de que prosigan utilizando tu marca o actualicen sus productos. Y no olvides mentar a los clientes del servicio fieles en tu sitio o bien tus redes sociales para compartir sus historias de éxito y así obtener mejores resultados.

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